حفاظًا على الصحة العامة للإنسان وحمايته، وتماشيًا مع توجيهات وأنظمة وزارة التجارة السعودية، ونظرًا لأن منتجات "درر القهوة" عبارة عن قهوة مختصة مغلفة، تم إقرار البنود والأحكام التالية في سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يشمل الاستبدال والاسترجاع جميع الأصناف من أكياس القهوة المحمصة.
- للاستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع، يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
- يمكن الاستبدال والاسترجاع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء إذا كان الصنف بحالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصلي مع كافة الملحقات.
يمكن للعميل الاسترجاع والاستبدال في كافة قنوات البيع الخاصة بدرر القهوة، سواءً البوثات أو المنصات الإلكترونية، على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن إلى المقر المحدد من قبل مركز الخدمة.
لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال العروض الترويجية، وفي حال وجود مشكلة في المنتج تستدعي الاستبدال، فإن القيمة المتبعة للمنتج هي قيمة العرض الترويجي.
يعتبر استلام العميل للشحنة من شركة الشحن إقرارًا منه بأن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع مبلغ الشراء فقط قبل الشحن، حيث يتم استرجاع المبلغ في مدة أقصاها 20 يوم عمل إداري.
- في حال عدم استلام العميل للشحنة، يتحمل قيمة إعادة الشحن والتجهيز والتي تقدر بـ 35 ريالًا.
ولأي استفسارات، يسعدنا خدمتكم من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو عبر البريد الإلكتروني
يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في درر القهوة من الأحد إلى الخميس، وأن التواصل غير متاح أيام العطل والأعياد الرسمية.
يرجى ملاحظة أن هذه السياسة تماشيا مع توجيهات وأنظمة وزارة التجارة السعودية وتحتفظ درر القهوة بالحق في تغييرها أو تعديلها حسب الظروف والتطورات.
